ما سنحتاج إليه منك
- معلومات معتمدة عن المنتجات والسياسات
- الوصول إلى القنوات وقرارات تغطيتها بالموظفين
- جهات التصعيد والردود المسموح بها
لم تجهّز كل شيء بعد؟ يمكننا تحديد النواقص خلال مرحلة الاستكشاف.
الإمارات أولًا / عمليات الأعمال
خدمة العملاء. (غير متاحة بعد)
استفسارات عملائك. أيسر حلًا.
دعم متعدد القنوات مُعدّ بحيث تصل أسئلة عملائك إلى الشخص المناسب، مع مسار تصعيد واضح.
01 / نقطة بداية واقعية
ابدأ بما يكفي.
لا بكل شيء.
أعِدّ قناة دعم واحدة وقاعدة معرفة صغيرة، مع توجيه واضح ومسؤوليات ومسار تصعيد محدد.
مقترح للبداية، لا باقة ثابتة. نتفق على النطاق والسعر والمراحل ومعايير القبول قبل التنفيذ.قد تشمل مرحلتك الأولى
- رحلة دعم وسير عمل للتذاكر
- قاعدة معرفة أولية
- مراجعة للتجربة الأولية وقائمة تحسينات
ثم، عندما تكون مستعدًا
أضف قنوات أو خدمة ذاتية أو أتمتة مساندة بعد استقرار سير عمل الدعم الأولي. يُتفق على التوظيف بشكل منفصل.
02 / منهجنا في خدمة العملاء
مسار واضح.
في كل خطوة.
تنتهي كل مرحلة بشيء يمكنك مراجعته. ونتفق معًا على ما هو جاهز للمضي قدمًا، وما لا يزال يحتاج إلى عمل.
- 01 رسم أسئلة العملاء
- 02 بناء سير عمل المساعدة
- 03 تجربة سيناريوهات حقيقية
- 04 تحسين حلقة الملاحظات
- 01
رسم أسئلة العملاء
نحدّد المشكلات الشائعة، والقنوات، والمسؤولين عن حلها، وحدود الخدمة.
تستلمخريطة لرحلة الدعم - 02
بناء سير عمل المساعدة
نُعدّ استقبال الطلبات وتوجيهها، وقوالب الردود، وقاعدة معرفة معتمدة.
تستلممساحة عمل دعم مُعدّة - 03
تجربة سيناريوهات حقيقية
نختبر التوجيه والتسليم بين الفرق والتصعيد باستخدام حالات تمثيلية.
تستلمتجربة أولية تمت مراجعتها وملاحظات تدريب - 04
تحسين حلقة الملاحظات
نراجع المشكلات غير المحلولة ونستفيد من الأنماط لتحسين الوثائق أو المنتج.
تستلمقائمة تحسينات للدعم
03 / اجعل الخطوة الأولى أسهل
قليل من الوضوح.
بداية أفضل.
مصمَّم للسوق الإماراتي
اتفق على توجيه الاستفسارات بالعربية والإنجليزية، وساعات التغطية في الإمارات، والوصول إلى بيانات العملاء. لا تفترض أن إعداد البرمجيات يعني توفر موظفين على مدار الساعة.
استثمار واضح المعالم
نتفق على نطاق المرحلة الأولى ونقدّم عرضًا مفصّلًا بالدرهم الإماراتي. وتحدّد الميزات والمحتوى وعمليات الربط والموافقات ومدى توفّر فريقك عرضَ السعر والجدول الزمني.
تُحدَّد تكاليف الاستضافة والتراخيص ورسوم الدفع وغيرها من تكاليف الأطراف الثالثة بشكل منفصل. ونتفق على أي نطاق جديد قبل إضافة أي عمل.
قبل أن نبدأ
أسئلة جيدة.
وإجابات واضحة.
القطاعات المناسبة
- البرمجيات كخدمة
- التجارة الإلكترونية
- الاتصالات
- السفر
- الخدمات المصرفية
ما حجم الشركات التي تعملون معها؟
جميع الأحجام. نعمل مع الأعمال المستقلة والشركات الراسخة وفرق المؤسسات في أنحاء الإمارات. ونتفق على نطاق أول مفيد يناسب مؤسستك، سواء كان موقعًا واحدًا أو منصة أكبر مع عمليات ربط.
ما المرحلة الأولى المعقولة لمشروع خدمة العملاء؟
أعِدّ قناة دعم واحدة وقاعدة معرفة صغيرة، مع توجيه واضح ومسؤوليات ومسار تصعيد محدد.
كيف يسير مشروع خدمة العملاء؟
1. رسم أسئلة العملاء: نحدّد المشكلات الشائعة، والقنوات، والمسؤولين عن حلها، وحدود الخدمة. 2. بناء سير عمل المساعدة: نُعدّ استقبال الطلبات وتوجيهها، وقوالب الردود، وقاعدة معرفة معتمدة. 3. تجربة سيناريوهات حقيقية: نختبر التوجيه والتسليم بين الفرق والتصعيد باستخدام حالات تمثيلية. 4. تحسين حلقة الملاحظات: نراجع المشكلات غير المحلولة ونستفيد من الأنماط لتحسين الوثائق أو المنتج.
ما الذي ينبغي للشركات في الإمارات التخطيط له؟
اتفق على توجيه الاستفسارات بالعربية والإنجليزية، وساعات التغطية في الإمارات، والوصول إلى بيانات العملاء. لا تفترض أن إعداد البرمجيات يعني توفر موظفين على مدار الساعة.
ما الذي تحتاجون إليه منّا للبدء؟
معلومات معتمدة عن المنتجات والسياسات؛ الوصول إلى القنوات وقرارات تغطيتها بالموظفين؛ جهات التصعيد والردود المسموح بها
كيف تتفقون على التكلفة ومدة التنفيذ؟
نراجع أولًا متطلباتك والمحتوى المتوفر والاعتماديات ونطاق ميزانيتك. ثم تستلم عرضًا محدد النطاق مع المراحل ومعايير القبول. ولا نَعِد بجدول زمني أو سعر ثابت قبل فهم العمل.
ماذا يحدث بعد الإصدار الأول؟
أضف قنوات أو خدمة ذاتية أو أتمتة مساندة بعد استقرار سير عمل الدعم الأولي. يُتفق على التوظيف بشكل منفصل. ونتفق على نطاق الدعم والصيانة والميزات المستقبلية بشكل منفصل، لتعرف بوضوح ما هو مشمول.
صِل القطعة التالية
ابنِ على بدايتك.
عملك. خطوتك التالية.
فكرتك.
وبداية عملية.
أخبرنا بما تبنيه، وإمارتك، ونطاق ميزانيتك.
نبدأ بمحادثة، لا ببناء يفوق حاجتك.